Garantie

Nous souhaitons offrir à l'ensemble de notre clientèle EMKE une expérience d'achat agréable, et permettre à nos magnifiques produits pour la salle de bains et la maison d'embellir leur environnement de travail et de vie. Nous nous engageons à fournir une réponse rapide et un service après-vente exemplaire. Il est important de souligner que cette garantie s'adresse exclusivement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

1. Ce qui est couvert par la garantie

Produit	Période de garantie	Remarques
Miroirs de salle de bains	2 ans Garantie	1 mois sur les accessoires
Radiateurs	2 ans Garantie	1 mois sur les accessoires
Cabine de douche	2 ans Garantie	1 mois sur les accessoires
Colonne de douche	2 ans Garantie	1 mois sur les accessoires
Lavabos	2 ans Garantie	1 mois sur les accessoires
Robinets	2 ans Garantie	1 mois sur les accessoires
Éclairage	2 ans Garantie	1 mois sur les accessoires
Accessoires de salle de bains	1 an Garantie	1 mois sur les accessoires

2. Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Notre garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

2.1. Des conditions, des défaillances, ou des dommages non imputables à des défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre.

2.2. Des conditions, des défaillances, ou des dommages causés par l'usure normale, une installation incorrecte, un entretien inadéquat, une utilisation incorrecte, un abus, de la négligence, un accident, ou une altération.

2.3. Des conditions, des dysfonctionnements, ou des dommages résultant du non-respect des instructions et directives d'utilisation prévues pour le produit.

2.4. Des accessoires, des matériaux connexes, et des produits non fabriqués ou vendus par EMKE ou des produits connexes.

3. Que faire si mon produit est défectueux, en panne, ou comporte des pièces manquantes

Nous vous invitons à vérifier vos articles dès réception et à nous signaler immédiatement tout produit défectueux, en panne, ou comportant des pièces manquantes. Les signalements doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception.

EMKE s'engage à remplacer (sans frais) les pièces défectueuses ou manquantes de nos produits si le défaut résulte d'un défaut de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre. Si EMKE ne peut fournir un produit de remplacement, si une réparation s'avère impossible ou prend du temps, et que vous souhaitez toujours conserver le produit, EMKE pourrait vous octroyer un remboursement partiel, convenu à l'amiable, ou retourner le produit pour un remboursement intégral.

Afin de garantir une résolution rapide, tout article suspecté de défaut, de dysfonctionnement, ou de pièces manquantes doit nous être notifié dans les plus brefs délais. Veuillez nous adresser un e-mail à contact@emke.fr en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, ainsi qu'une photographie ou une vidéo illustrant le problème. Une fois tout défaut confirmé, nous vous expédierons un produit de remplacement ou vous rembourserons selon votre préférence. Nous vous donnerons également des instructions pour la suite des opérations. Il se peut que nous vous demandions de nous retourner les articles ou de les éliminer, selon les circonstances.

Nous vous prions de ne pas éliminer des produits défectueux ou défectueux sans avoir préalablement reçu notre autorisation.

4. Retour d'articles endommagés

Même si l'ensemble de nos produits respecte des normes de qualité strictes, il arrive, bien que rarement, qu'un article soit endommagé pendant le transport. Il est impératif d'ouvrir et d'inspecter les produits dès réception. Si un produit est endommagé, veuillez signaler le problème immédiatement par e-mail à contact@emke.fr dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous prions d'inclure le numéro de commande ainsi qu'une photographie et/ou une vidéo illustrant les dommages dans votre e-mail. Il est important de noter que la garantie ne couvre pas les articles endommagés pendant leur utilisation ou leur installation.

Une fois les dommages confirmés, nous organiserons un remplacement gratuit, sans complications. Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange, le montant vous sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans les plus brefs délais.

Par souci de sécurité, nous vous prions de ne pas retourner d'articles sans nous avoir contactés au préalable.

5. Retour d'articles non désirés

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous adresser une demande de retour par e-mail dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Il est possible que nous vous demandions des photographies ou des vidéos à des fins d'archivage. Toute autre information que vous pourrez fournir serait grandement appréciée. Si vous organisez le retour par vos propres moyens, veuillez également nous communiquer le numéro de suivi et le nom de la société de transport.

Si vous choisissez de retourner l'article via EMKE, vous devrez prendre en charge les frais de retour, lesquels varieront en fonction de la taille, du poids, et du type d'article retourné.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de retour concernant les articles non désirés.

6. Points d'attention

Nous vous prions de soumettre votre demande de retour pour un article non désiré ou de signaler un article défectueux, incorrect, ou comportant des pièces manquantes dans les 14 jours suivant la réception. S'agissant des articles non désirés, vous êtes invités à déballer et inspecter votre produit, mais nous ne pourrons pas vous accorder de remboursement si le produit a été utilisé ou installé.

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur revente et être emballés dans leur emballage d'origine. Pour davantage d'informations, veuillez vous référer à notre guide de préparation au retour.

Les coûts d'expédition supplémentaires relatifs aux services d'expédition premium (par exemple, expédition en zone éloignée, frais hors de France, etc.) ne seront pas remboursés pour les articles non désirés.

Nous nous efforcerons toujours d'émettre des remboursements dans les meilleurs délais, mais le processus peut prendre environ 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre moyen de paiement d'origine. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter. Pour toute question supplémentaire concernant les retours, veuillez nous contacter.

7. Comment soumettre une réclamation

Soumettre une réclamation au titre de la garantie est un processus rapide et simple. Il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse contact@emke.fr. Nous vous serions reconnaissants d'inclure le numéro de commande ainsi qu'une photographie ou une vidéo illustrant le problème dans votre e-mail. Notre équipe chargée du compte vous répondra dans les plus brefs délais.