Politique de Retours

Chez EMKE, nous offrons un service de retours et d'échanges, afin que vous puissiez effectuer vos achats de produits de salle de bains en ligne en toute confiance et simplicité.

Retours ou échanges

Vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification particulière. La période de rétractation s'étend sur une durée de 14 jours à compter de la date d'achat.

Vous avez également le droit d'effectuer un échange dans un délai de 30 jours après la livraison.

Afin d'exercer votre droit de retour ou d'échange, veuillez nous en aviser en utilisant les coordonnées suivantes :

EMKE GmbH
Tichauer Weg 25, 40231 Düsseldorf
Téléphone : 49 163 7768997 (langue parlée : français)
E-mail : contact@emke.fr

Ceci doit être effectué au moyen d'une déclaration claire, que ce soit par lettre postale, télécopie ou courrier électronique, indiquant votre décision de retour ou d'échange. Vous avez la possibilité d'utiliser le formulaire de révocation type joint à cet effet, bien que cela ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous transmettiez la communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de la période de rétractation.

Conséquences de la révocation

En cas d'annulation de ce contrat, nous procéderons immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre notification d'annulation du contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons la même méthode de paiement que celle que vous avez employée lors de la transaction initiale, sauf accord contraire express de votre part ; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve du retour de l'article, selon la première éventualité.

Vous êtes tenu de nous retourner ou de nous remettre les marchandises immédiatement, et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après nous avoir notifié votre révocation de ce contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises dans un délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de retour du produit. Le coût est estimé à un maximum de 60 £. Vous êtes seul responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de la manipulation, sauf si des mesures sont nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Retour de vos articles non désirés

Si vous n'êtes tout simplement pas satisfait de l'aspect, du style ou de la taille de votre article, nous offrons une politique de retour et de remboursement sans tracas de 14 jours.

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter avant de procéder au retour des articles non désirés.

Frais de retour

Si vous choisissez de retourner un produit pour un remboursement dans les 14 jours suivant sa livraison, vous serez tenu de prendre en charge les frais de transport associés au retour. Ces frais dépendront de la taille, du poids et de la nature des articles retournés.

Description de l'article Service Tarif

Description de l'article	Service	Tarif
Petits articles non fragiles pesant moins de 30 kg	Dépôt en bureau de poste (nous vous enverrons des étiquettes prépayées)	9,99 €
		Collecte à domicile (service de messagerie avec étiquettes prépayées fournies)	19,99 €
Articles de grande taille, pesant plus de 30 kg ou articles fragiles	Collecte à domicile (service de messagerie avec étiquettes prépayées fournies)	59,99 €

Pour les petits articles non fragiles pesant moins de 30 kg, vous avez également la possibilité d'organiser le retour vous-même en utilisant les services de Royal Mail ou d'un transporteur. Veuillez nous contacter si vous souhaitez procéder de cette manière.

Échange de vos articles non désirés

Vous avez la possibilité d'échanger votre produit dans les 30 jours suivant sa réception. Il vous suffit de nous contacter, et nous organiserons l'enlèvement de l'article retourné par un transporteur ou vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Nous serons également heureux de procéder à l'envoi des articles de remplacement, le cas échéant.

Frais d'échange

Si vous choisissez d'échanger un produit dans les 30 jours suivant la livraison, vous devrez prendre en charge les frais de transport associés au retour, mais nous ne facturerons aucun frais de livraison pour le nouvel article (si applicable). Ces frais dépendront de la taille, du poids et de la nature des articles retournés.

Description de l'article Service Tarif

Description de l'article	Service	Tarif
Petits articles non fragiles pesant moins de 30 kg	Dépôt en bureau de poste (nous vous enverrons des étiquettes prépayées)	9,99 €
	Collecte à domicile (service de messagerie avec étiquettes prépayées fournies)	19,99 €
Articles de grande taille, pesant plus de 30 kg ou articles fragiles	Collecte à domicile (service de messagerie avec étiquettes prépayées fournies)	59,99 €

Pour les petits articles non fragiles pesant moins de 30 kg, vous avez également la possibilité d'organiser le retour vous-même en utilisant les services de Royal Mail ou d'un transporteur. Veuillez nous contacter si vous souhaitez procéder de cette manière.

Articles endommagés à la réception

Il est d'une importance cruciale que vous ouvriez et inspectiez vos produits dès leur réception et que vous nous signaliez tout dommage dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les articles ayant été utilisés et installés ne seront pas considérés comme des articles endommagés.

La manière la plus rapide et la plus simple de signaler des articles endommagés dans les 21 jours suivant la réception est de nous contacter directement par e-mail. Une fois que les dommages auront été confirmés, nous nous assurerons d'envoyer un remplacement sans frais supplémentaires. Si vous préférez un remboursement, veuillez nous contacter. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine dès que possible.

Signalement de dommages dans les 14 jours = Choix entre un remboursement complet ou un remplacement Signalement de dommages après 14 jours = Malheureusement, nous ne pourrons plus vous offrir ni un remboursement ni un remplacement.

Remplacement de pièces ou d'articles manquants

Dans de rares cas, il se peut que des pièces ou des articles manquent dans votre commande.

Nous vous prions instamment d'inspecter l'article dès sa réception, et si des pièces ou des articles manquent, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour nous en informer. Une fois qu'il est confirmé qu'une pièce ou un article manque, nous nous assurerons de vous envoyer un remplacement sans frais supplémentaires.

Si une pièce ou un article manquant est signalé plus de 14 jours après la réception de vos marchandises, nous ne serons plus en mesure de vous envoyer un remplacement sans frais supplémentaires.

Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser pour une pièce ou un article manquant à aucun moment.

Articles défectueux

Chez EMKE, tous nos produits sont soumis à des normes de qualité élevées. Cependant, dans de rares cas, il se peut que l'un de nos produits présente un défaut.

Dès que nous recevrons votre signalement, nous vous indiquerons les étapes suivantes à suivre. Nous organiserons les réparations nécessaires, la collecte des articles défectueux, ou nous vous demanderons de ne pas vous débarrasser des produits sans notre accord préalable.

Il est important de noter qu'EMKE ne prend en charge que les travaux de réparation découlant directement d'un défaut de fabrication du produit. Nous ne pourrons être tenus responsables d'aucun dommage, qu'il soit financier ou autre, qui ne soit pas directement lié à un défaut de fabrication, le cas échéant, donnant lieu à votre réclamation dans le cadre de cette garantie standard.

Recommandations lors du retour de marchandises

Nous vous prions de veiller à éviter tout dommage ou toute contamination des produits. Dans la mesure du possible, nous vous encourageons à retourner les marchandises dans leur emballage d'origine, accompagnées de tous les accessoires et composants d'emballage. Si cela s'avère nécessaire, veuillez utiliser un emballage de protection extérieur approprié. En cas d'absence de l'emballage d'origine, veuillez sélectionner un emballage adéquat garantissant une protection suffisante contre les dommages éventuels pendant le transport.

Veuillez noter que le paragraphe précédent n'est pas une condition préalable à l'exercice efficace de votre droit de rétractation.

Formulaire de révocation type

Si vous souhaitez révoquer le contrat, nous vous prions de bien vouloir remplir ce formulaire et de nous le retourner.

À l'attention de EMKE GmbH
Tichauer Weg 25, 40231 Düsseldorf
E-mail : contact@emke.fr

Je/nous () révoque/ons par la présente le contrat que j'ai/nous avons () conclu pour l'achat du(des) bien(s) suivant(s) () ou la prestation du(des) service(s) suivant(s) ()_________________, commandé(s) le () _______________________ /reçu(s) le () _______________________.

Nom du consommateur (s) _____________________________________________
Adresse du consommateur (s) ________________________________________________________________________________________________
Date _________________
Signature du consommateur (s) (uniquement en cas de notification sur papier) ___________________________________________(*) Rayer la mention inutile.